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救急車と911（9-1-1）のかけ方

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ひとことで言うと

命や財産に差し迫った危険があるときは911に電話します。最初に「警察・消防・救急（Police, Fire or Ambulance）」のどれかを聞かれ、そのあと場所などを細かく聞かれます。英語が苦手でも、使う言語の名前を英語で言えば通訳につないでもらえます。間違えてかけたときは切らずにそのことを伝えます。

目次
  1. にかけるとき
  2. 電話がつながったら
  3. 英語が苦手なとき（通訳）
  4. 間違えてかけたとき
  5. 耳や話すことに障害がある人（Text with 9-1-1）
  6. 日本との違い・注意点
911 Police · Fire Ambulance
ここは大事だよ

条件や金額は変わることがあります。手続きの前に、必ず公式の窓口やページで最新の情報を確認してください。個別の判断は、登録された専門家に相談してください。

911にかけるとき

911（ナイン・ワン・ワン。「9-1-1」とも書きます）は、警察・消防・救急車をまとめて呼ぶ緊急通報の番号です。この記事では、BC州の大部分の911を受けている E-Comm 9-1-1 の説明をもとにまとめています。E-Comm は、メトロバンクーバーをはじめ、バンクーバー島からアルバータ州境まで、米国境からプリンスジョージの北までの地域の911を受けている機関です。ほかの州でも基本の流れは似ていますが、細かい運用は地域の窓口によって違うことがあります。

E-Commのページ（新しいタブで開く）では、911にかけるのは次のようなときだとしています（2026年10月時点）。

  • 人や財産に差し迫った危険があるとき：叫び声、襲われている、銃声、火事、けが人のいる交通事故、そのほかの医療の緊急事態
  • 今まさに起きている重大な犯罪：けんか、侵入盗（犯人がまだ現場にいる場合）、飲酒運転などが疑われる車

反対に、天気・停電・市のサービスについての問い合わせには911は答えられません。緊急でない警察への連絡は、地域の「非緊急番号（Non-emergency number）」を使います。急ぎではない体の不調の相談は、811の電話健康相談（811の電話健康相談）があります。

電話がつながったら

  1. 「Police, fire or ambulance?」と聞かれる：最初に警察・消防・救急のどれが必要かを聞かれ、どの市町村かも確かめられます。病気やけがなら「Ambulance（アンビュランス）」と答えます。
  2. 担当の機関につながる：E-Comm の係員は、警察・消防・救急の担当者が出るまで電話をつないだまま待ちます。E-Comm によると、ここまでふつうは1分もかかりません。
  3. 質問に答える：担当者は、駆けつける人に正確な情報を伝えるため、続けていくつも質問します。落ち着いて、はっきり話します。
  4. 指示に従い、切らない：担当者が「切ってよい」と言うまで電話を切りません。応急手当などの指示があれば従います。

場所を伝えられるようにしておく

いちばん大事なのは場所です。E-Comm は、いつも自分のいる場所を把握しておき、聞かれたら伝えるよう呼びかけています。正確な住所が911に自動で伝わるのは固定電話だけで、携帯電話やインターネット電話では場所が正確に伝わらないことがあります。住所、交差点の名前（「○○ Street と △△ Avenue の角」など）、近くの目印を言えるようにしておくと安心です。

英語が苦手なとき（通訳）

E-Commの通訳サービスのページ（新しいタブで開く）によると、E-Comm には24時間の通訳サービスがあり、200以上の言語に対応しています。通訳には1分もかからずにつなげるとしています（2026年10月時点）。

通訳を頼むには、自分の話す言語の名前を英語で言います。日本語なら「Japanese（ジャパニーズ）」です。E-Comm は、英語を話さない家族や友人に、自分の言語の英語名を覚えてもらうよう勧めています。

間違えてかけたとき

間違えて911にかけてしまったときは、電話を切らずに、間違いだったと伝えます。切ってしまうと、無事かどうかを確かめるために折り返しの電話がかかってきたり、警察が確認に来たりします。

E-Comm は、間違い電話を防ぐために次のことを勧めています。

  • 携帯電話はロックしておく
  • 911を短縮ダイヤルに登録しない
  • 911が使えるかどうか試しにかけない
  • 子どもに911の正しい使い方を教える。使わなくなった携帯電話も911にかけられるので、おもちゃとして渡さない

耳や話すことに障害がある人（Text with 9-1-1）

911はふつう電話で話して使います。E-Comm は「911にテキストやSNSで連絡しないで」と呼びかけています。

ただし、耳が聞こえない・聞こえにくい人や、話すことに障害がある人のための「Text with 9-1-1（T9-1-1）」があります。E-Commのページ（新しいタブで開く）によると、使うには携帯電話会社を通じた事前登録が必要で、緊急時にはまず911に電話をかけ、911の係員からテキストが来てからやり取りを始めます。一般の人は使えず、使える地域も限られています。

日本とのちがいと注意点だよ！

  • 番号が1つ：カナダでは警察・消防・救急車がすべて911です。つながると最初に「Police, fire or ambulance?」と聞かれるので、答え方を覚えておくと慌てずにすみます。
  • 救急車の料金：州ごとの救急車の料金は救急車の料金にまとめます。
  • すぐに救急車が要らない体調不良：救急外来と緊急ケアセンターの使い分けは救急外来（ER）と緊急ケアセンターの使い分け、電話での健康相談は811の電話健康相談にまとめます。
  • 住んでいる地域で確かめておく：この記事はBC州の E-Comm の説明をもとにしています。ほかの州・市の非緊急番号や通訳の対応は、地域の警察や市のページで確かめておくと安心です。
  • 事件や事故に巻き込まれたときの日本の大使館・総領事館の支援は事件・事故・災害のときの大使館・総領事館の支援にまとめます。

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