事件・事故・災害のときの大使館・総領事館の支援（邦人援護）
カナダで事件・事故・災害に巻き込まれたときは、まず911で警察・消防・救急を呼びます。そのうえで日本の大使館・総領事館に連絡すると、家族への連絡や現地の制度についての助言などを受けられます。ただし、費用の立て替えや、警察・弁護士の代わりはできません。
条件や金額は変わることがあります。手続きの前に、必ず公式の窓口やページで最新の情報を確認してください。個別の判断は、登録された専門家に相談してください。
最初に連絡するのは911
命や安全に関わる事件・事故・火事・急病のときは、まず 911 に電話して、警察・消防・救急車を呼びます。日本の大使館・総領事館は、警察や病院の代わりにはなれません。救急車の呼び方は「救急車と911のかけ方」で扱います。
そのうえで、日本の大使館・総領事館に連絡します。カナダには、オタワの大使館と4つの総領事館（バンクーバー、トロント、カルガリー、モントリオール）があり、住んでいる地域や事件が起きた場所を受け持つ公館が窓口です（「州ごとの管轄の公館」）。各公館の電話番号は「総領事館と領事事務所」にまとめています。
大使館・総領事館ができること
在カナダ日本国大使館のページ（新しいタブで開く）は、日本人を助ける業務（邦人援護）でできることを、次のように説明しています。
| 場面 | 大使館・総領事館がすること |
|---|---|
| 事件・事故の被害に遭い、自分だけでは対応できず、急ぎの対応が必要なとき | 関係当局との連絡。家族へ直接または外務省を通じて知らせる。現地の法律制度や手続きについての援助・助言 |
| 亡くなった場合 | 遺族への援助。遺族の意向に沿って、遺体を日本に送る手続きなどについての援助・助言 |
| 逮捕・拘禁されたとき | 本人や関係者との連絡。必要に応じて家族や知人へ連絡。求めがあれば弁護士のリストを渡す |
| 病気、特に緊急入院のとき | 事情に応じた助言。医師から病状を聞き、必要に応じて家族や知人に知らせる |
| 自然災害、騒乱、大きな事故のとき | 日本人の被害をすぐに確かめる。確かめた情報を、必要に応じて外務省を通じて家族や知人に知らせる |
| お金をなくし、自分で連絡できず、当面の生活ができないとき | 緊急でやむを得ないと公館が判断した場合、家族や知人に、航空券の手配やお金の援助を頼む連絡をする |
| 家族と連絡が取れなくなったとき | 家族が自分で探しても、おおむね6か月以上連絡が途絶えている場合、家族の依頼にもとづき、外務省の指示で所在を調べる |
大使館のページは、逮捕・拘禁されたときには、現地の警察などに日本の大使館・総領事館へ連絡するよう求めることが大切だとしています。
災害などで被害に遭ったときは、無事であってもできるだけ早く公館の領事班に、直接または人を通じて知らせるよう呼びかけています。
大使館・総領事館ができないこと
同じページによると、次のことはできません。
- 宿泊費、入院・治療費、航空券代などの個人の費用を立て替えたり、支払いを保証したりすること
- 民事のトラブルや、個人・商取引の相談に応じること
- 旅行会社、航空会社、銀行、弁護士、探偵、警察、病院の仕事を代わりにすること
- 犯罪の捜査や、容疑者の身柄を押さえること
- 逮捕された人の通訳・弁護士の費用、保釈金、裁判の費用を払ったり保証したりすること
- なくした物を探すこと
- 入国・滞在・就労の許可を本人の代わりに取ったり、便宜を図ったりすること（入国を断られたので交渉してほしい、という依頼にも応じません）
医療費や帰国の費用は自分で払うことになるため、海外旅行保険などの備えが大切です（「日本の海外旅行保険」）。
連絡先と時間外の対応
大使館の代表電話は (613) 241-8541（領事班）です（2026年10月時点）。
公館が閉まっている時間の扱いは公館ごとに案内があります。たとえば在カルガリー総領事館のページ（新しいタブで開く）は、閉館時間や休館日でも、事件・事故などで急ぎの連絡が必要なときは、緊急電話を受ける委託先から総領事館に転送されるとしています。
日本にいる家族は、外務省の邦人保護課（代表 03-3580-3311）を通じて連絡を受けることがあります。
手順
事件・事故・災害に遭ったときの流れの例です。
- 身の安全を確保し、必要なら911に電話する。
- 犯罪の被害や盗難に遭ったときは、警察に届け出る（パスポートの紛失・盗難の手続きでは、警察への届出書が必要です）。
- 住んでいる地域を受け持つ大使館・総領事館に電話し、状況を伝える。
- 逮捕・拘禁されたときは、警察に日本の大使館・総領事館へ連絡するよう求める。
- 災害のときは、無事であっても公館に知らせる。家族にも自分で連絡する。
- パスポートをなくしたときは、公館で紛失の届出と再発行や帰国のための渡航書の手続きをする（「パスポートの更新と紛失」）。
ここに注意してね！
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