811の電話健康相談（HealthLink BC・Health811）
BC州とオンタリオ州では、811に電話すると看護師に無料で健康相談ができます。24時間つながり、BC州のHealthLink BCは130以上の言語の通訳に対応しています。オンタリオ州のHealth811はオンラインのチャットでも相談できます。命にかかわるときは811ではなく911です。
811でできること
811は、体の具合や薬のことなどを電話で相談できる番号です。救急車を呼ぶほどではないけれど、病院に行くべきか迷うとき、夜中に子どもが熱を出したとき、薬の飲み合わせが気になるときなどに使えます。
この記事では、BC州の HealthLink BC（8-1-1） と、オンタリオ州の Health811 の2つを紹介します。どちらも州が提供しているサービスです。
命にかかわるとき、急を要するときは811ではなく911に電話します。 HealthLink BC も「緊急なら、すぐに911か地域の緊急番号に」と案内しています。911のかけ方は救急車と911のかけ方にまとめています。
BC州：HealthLink BC（8-1-1）
HealthLink BCのページ（新しいタブで開く）によると、BC州内から811に電話すると、無料で健康の情報やアドバイスを受けられます（通話料も無料）。相談できる専門職と時間は次のとおりです（2026年10月時点）。
| 相談相手 | 受付時間 |
|---|---|
| 看護師（Registered nurse） | 24時間・毎日 |
| 薬剤師（Pharmacist） | 毎日 午後5時〜翌午前9時 |
| 栄養士（Registered dietitian） | 月〜金 午前9時〜午後5時 |
| 運動の専門家（Qualified exercise professional） | 月〜金 午前9時〜午後5時 |
| 医師（Physician） | 看護師が話を聞いたあとに、必要に応じてつながる |
通訳と聴覚障害のある人
HealthLink BC は、130以上の言語で通訳を用意しています。英語に自信がなければ、つながったときに「Japanese, please（日本語でお願いします）」のように言語名を英語で伝えます。耳が聞こえない・聞こえにくい人は 7-1-1 に電話します。
オンタリオ州：Health811
オンタリオ州政府のページ（新しいタブで開く）では、Health811 で24時間いつでも医療につながれるとしています。できることは次のとおりです（2026年10月時点）。
- 811に電話：看護師（Registered nurse）に、昼でも夜でも、無料で、秘密が守られる形で健康の相談ができます。聴覚障害のある人向けの TTY は 711 です。
- オンラインのチャット：看護師にメッセージを送って、健康についての質問に答えてもらえます。
- サービスを探す：医師、クリニック、メンタルヘルスのサービス、薬局などを探せます。
オンタリオ州では、薬剤師がよくある軽い病気を診て薬を処方することもできます。くわしくは薬剤師が処方できる薬と軽い病気にまとめます。
手順
- 命にかかわる状態（意識がない、息ができない、大量の出血など）ではないかを先に考え、そうなら911にかけます。
- 811に電話します。英語が不安なら、言語名を英語で伝えて通訳を頼みます（BC州）。
- 看護師の質問に答えます。症状がいつから・どのくらいか、持病や飲んでいる薬、年齢などを聞かれることが多いので、メモを用意しておくとスムーズです。
- 家で様子を見る、クリニックに行く、救急外来に行くなど、次にどうするかのアドバイスを受けます。
受診先の選び方はウォークインクリニックの使い方や救急外来（ER）と緊急ケアセンターの使い分けにまとめています。
費用
HealthLink BC も Health811 も、相談は無料です（2026年10月時点）。HealthLink BC は、BC州内からの811への電話は通話料も無料としています。
ここに注意してね！
- かかりつけ医がいない人の強い味方：カナダではファミリードクターがすぐに見つからないことも多く、迷ったときにまず811で相談する、という使い方ができます。
- 州ごとのサービス：811の中身は州によって違います。この記事で紹介したのはBC州とオンタリオ州のサービスです。ほかの州・準州に住んでいる人は、その州の保健のページで電話相談の窓口を確かめておくと安心です。
- 診断や処方の代わりではない：811は相談とアドバイスのサービスです。診察や薬が必要なときは、医療機関や薬局を案内されます。
- 緊急なら911：迷う時間がないほど具合が悪いときは、811ではなく911です。
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